В каких случаях можно вернуть обувь в магазин

Защита прав потребителей


После посещения торгового центра у покупателей нередко появляется вопрос: удастся ли при необходимости возвратить новую или ношеную обувь. В законе «О защите прав потребителей». В статье под номером 25 прописано, что возможен возврат обуви в магазин как бракованной, так и качественной. Но при этом имеется несколько важных нюансов, о которых следует узнать прежде, чем относить туфли обратно в бутик.

В каких случаях можно вернуть обувь в магазин

Правила возврата обуви в магазин с дефектами

Если по приходу домой покупатель обнаружил на приобретенной паре обуви какие-либо дефекты, то вернуть товар можно, пока действует гарантия. Данный срок устанавливается бутиком или поставщиком и составляет 14-30 суток. Желательно, чтобы у покупателя сохранилась упаковка и чек.
В каких случаях можно вернуть обувь в магазин

Продавец вправе потребовать проведения товароведческой экспертизы с целью подтверждения заводского брака. Если дефект появился не по вине покупателя, ему обязаны возвратить деньги. В таком случае время оценки товара и возврата средств составляет 20 суток.

Как вернуть обувь в магазин без чека и коробки

Сделать это с чеком гораздо проще, но стоит знать: продавец не вправе отказать в возврате некачественной обуви даже при его отсутствии. У покупателя в таком случае должны быть доказательства, подтверждающие покупку, к примеру, запись с камер видеонаблюдения, установленных в большинстве торговых точек. Чек можно восстановить по памяти кассового аппарата. Возврат обуви в магазин в такой ситуации допустим в течение 2 недель.

В каких случаях можно вернуть обувь в магазин

Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги
>


Хотя продавцы требуют возвращать товар в фабричной упаковке, сдать обувь можно и без коробки, согласно 18 статье. Наличие чека в этом случае значительно ускорит процесс, поскольку он является подтверждением, что покупка совершена в данной торговой точке.

Вы возвращали товар в магазин?
Да. Я возвращал товар ненадлежащего качества.
0%
Да. Я возвращал товар, потому что мне он не подошел.
50%
Нет. Оставлял у себя. Много мороки с возвратом.
50%
Не приходилось.
0%
Проголосовало: 2

Особенности замены обуви с дефектом

Замене подлежит как новая, так и ношеная обувь с дефектами, поскольку брак нередко бывает обнаружен уже в процессе ее использования. В течение 7 дней после приобретения допускается произвести замену бракованного товара на аналогичный, но качественный. Если заменить нечем (подходящий размер и/или модель отсутствует в магазине), то продавец должен оформить возврат.В каких случаях можно вернуть обувь в магазин

Возврат обуви в магазин надлежащего качества

Согласно закону о защите прав потребителей, возвратить можно не только обувь с недостатком, но и качественный товар. На это у покупателя есть две недели с момента покупки. Возврат обуви в магазин осуществляется при наличии чека, коробки, ярлыков и всех вложений, присутствующих в упаковке, а также документов, если таковые прилагались к товару.

Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги
>


В каких случаях можно вернуть обувь в магазин

Существует один важный нюанс, который следует учесть при возврате качественного товара. Вернуть деньги удастся только в том случае, если обувь неношеная и отсутствуют следы эксплуатации. Поэтому рекомендуется примерить обувь сразу после возвращения из магазина, оценить ее внешний вид и удобство, пройдясь по квартире (это не считается ноской).

Основные причины возврата качественного товара:

  • не нравится внешний вид обуви;
  • туфли оказались малы или велики;
    В каких случаях можно вернуть обувь в магазин
  • текстильная обувь «окрашивает» ступни во время носки;
  • обувь натирает, давит и/или провоцирует появление мозолей.

Если обнаружилось несоответствие ожиданиям уже после того, как покупатель прошелся по улице в новой обуви всего раз, то ее также можно вернуть в магазин. Но сделать это допустимо только, если товар полностью сохранил свой первоначальный вид. В обратном случае продавец не примет обувь, даже когда та не подошла по размеру.

Особенности возврата обуви в зависимости от сезона

Если зимние ботинки покупаются летом или босоножки приобретаются осенью, то гарантийный срок отчитывается с начала соответствующего сезона, согласно пункту 2 статьи 19. Момент наступления гарантии при этом определяется исходя из погодных условий региона, в котором пребывает потребитель.

Вернуть некачественную обувь, приобретенную не в сезон, можно и после истечения гарантии, если зимние сапоги, к примеру, куплены летом, а носить их начали с наступлением холодов. Но возврат возможен только, если при товароведческой экспертизы выявлен заводской брак.

Часто задаваемые вопросы
Основные причины возврата обуви не по браку?
Можно ли вернуть зимние сапоги, если они покупались летом?
Купила туфли, походила один день и поняла что они мне малы. Могу я вернуть их в магазин?
Когда продавец имеет право отказать в возврате?
Является ли отсутствие чека основанием для отказа в возврате товара?

Когда продавец имеет право отказать в возврате

Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги
>


Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги
>


Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги
>


Возврат обуви, которая уже была в носке, но разонравилась, не осуществляется. Продавец вправе отказаться возвращать деньги, поскольку в таком случае товар уже утратил свой первоначальный вид.

Не получится вернуть и ту обувь, которая уже побывала в ремонте у сапожника. Поэтому прежде чем отдавать туфли или сапоги в мастерскую, стоит отнести ее в магазин для проведения товароведческой экспертизы (в том случае, если гарантия на товар еще действует).

В каких случаях можно вернуть обувь в магазин

Возврат обуви и средств за нее не производится, если дефекты возникли в результате носки, а не являются заводским браком. Качественный товар без изъянов также не удастся возвратить продавцу и после истечения 14 суток после его приобретения.

Существует важный нюанс, касающийся только изделий из кожи. Если кожаные ботинки не подошли по размеру, но сохранили свой первоначальный вид, то возврат средств за них возможен только при наличии заводской упаковки.

Прочие основания для возвращения обуви в торговую точку считаются незаконными. При этом покупателю стоит учитывать, что продавец не вправе отказывать в возврате средств и обмене товара без объяснения причин.

Что делать покупателю при отказе в оформлении возврата

Если персонал магазина отказывается вернуть деньги, ссылаясь, что изъяны несущественны или появились по вине самого покупателя, а проводить товароведческую экспертизу не хочет, то потребитель вправе потребовать соблюдения своих прав. Стоит, в первую очередь, уведомить продавца о статьях закона «О защите прав потребителей». Если это не возымеет эффекта, то следует написать жалобу в адрес руководства бутика в 2 экземплярах. Один образец оставить у себя, а второй отдать администрации с пометкой о его принятии.

В каких случаях можно вернуть обувь в магазин

В случае, когда руководство магазина отказывается реагировать на жалобу, то покупатель может смело обращаться в суд или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. Покупателю при этом понадобится подробно изложить сложившуюся ситуацию в письменном виде и приложить к жалобе чек, а также экземпляр претензии, которая была предоставлена руководству бутика.




Yana Belova
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Информационно правовой портал
Основные причины возврата обуви не по браку?
Основные причины возврата качественного товара:
- не нравится внешний вид обуви;
- туфли оказались малы или велики;
- текстильная обувь «окрашивает» ступни во время носки;
- обувь натирает, давит и/или провоцирует появление мозолей.
Можно ли вернуть зимние сапоги, если они покупались летом?
Вернуть некачественную обувь, приобретенную не в сезон, можно и после истечения гарантии, если зимние сапоги, к примеру, куплены летом, а носить их начали с наступлением холодов. Но возврат возможен только, если при товароведческой экспертизы выявлен заводской брак.
Купила туфли, походила один день и поняла что они мне малы. Могу я вернуть их в магазин?
Если обнаружилось несоответствие ожиданиям уже после того, как покупатель прошелся по улице в новой обуви всего раз, то ее также можно вернуть в магазин. Но сделать это допустимо только, если товар полностью сохранил свой первоначальный вид. В обратном случае продавец не примет обувь, даже когда та не подошла по размеру.
Когда продавец имеет право отказать в возврате?
- Возврат обуви, которая уже была в носке, но разонравилась, не осуществляется. Продавец вправе отказаться возвращать деньги, поскольку в таком случае товар уже утратил свой первоначальный вид.
- Не получится вернуть и ту обувь, которая уже побывала в ремонте у сапожника.
- Возврат обуви и средств за нее не производится, если дефекты возникли в результате носки, а не являются заводским браком. - Качественный товар без изъянов также не удастся возвратить продавцу и после истечения 14 суток после его приобретения.
Является ли отсутствие чека основанием для отказа в возврате товара?
В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, данный чек возможно восстановить в самом магазине.
Adblock
detector