Суть и виды проверок с помощью тайного покупателя

БИЗНЕС

Привлечение тайных покупателей – это возможность собрать комплексные сведения о результатах работы определенного заведения, связанного с торговлей или оказанием услуг. Такая разновидность аудита широко используется руководством как малого, так и крупного бизнеса. Результаты проверок станут основой для эффективного развития компании в дальнейшем.

Актуальность и преимущества привлечения тайных покупателей

 

Суть и виды проверок с помощью тайного покупателя
В рамках аудита секретные агенты собирают информацию о поведении и внешнем виде сотрудников, оценивают количество фейсов на полках, общаются с персоналом, проверяют, проводятся ли рекламные акции в заведении и пр. Все это они делают анонимно, поэтому работники не догадываются об инспекции.

 

У привлечения секретных агентов есть несколько плюсов:

  • объективность – сотрудники заведения не готовятся к проверке и ведут себя максимально естественно;
  • простота и оперативность организации – получить актуальные данные о работе компании можно в сжатые сроки;
  • дополнительная мотивация для персонала – зная о проверках, сотрудники будут лучше вести себя со всеми клиентами;
  • комплексная оценка ситуации – специалисты соберут информацию о поведении и внешнем виде персонала, наличии ценников и рекламы, знании мерчендайзеров о продукции и пр.

На какие виды делятся исследования секретными агентами

Такие исследования можно разделить на несколько видов:

  • стандартная инспекция. Инспектор посещает конкретное заведение для изучения состояния дел в нем. Наиболее востребованная услуга с привлечением тайных покупателей;
  • дистанционная проверка. Такая разновидность инспекций актуальна для онлайн-ритейлеров и контакт-центров. Инспекторы проверят легкость совершения покупки, оценят оформление сайта, а также скорость отклика консультанта;
  • свободный выбор. Во время аудита секретный агент отправляется сразу в несколько торговых точек, среди которых лишь одна принадлежит заказчику. Инспектор не знает, кто является клиентом, что повышает объективность. По завершению проверки заказчик узнает свои сильные и слабые стороны, а также преимущества и недостатки конкурентов;
  • экспертная оценка. Аудитор запишет разговор с консультантом на диктофон, а затем его прослушает специалист в сфере торговли. Это позволит понять, соблюдаются ли требуемые техники продаж. Такой вид исследований актуален после различных семинаров;
  • комбинированная инспекция. В нем сочетаются различные виды инспекций.
Также по теме:   Зачем нужен рамочный договор и как он заключается

Больше о разновидностях проверок с помощью секретных агентов можно узнать на сайте https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.

Когда следует привлекать специалистов

Услуги секретных агентов актуальны для проверки:

  • собственного заведения – такие инспекции позволяют оценить текущее состояние бизнеса, а также разработать эффективную стратегию его развития;
  • конкурентов – с помощью аудита можно определить свое место на рынке;
  • партнеров – так производители и дистрибьюторы узнают, соблюдаются ли все мерчендайзинговые договоренности.

Заказать все виды проверок с помощью тайных покупателей можно на сайте https://ctrlservice.ru/. Компания специализируется на организации аудитов в РФ, Беларуси и Украине. Для клиентов тут предлагают невысокие цены, скидки при повторном обращении и строгое соблюдение оговоренных сроков.

Евгения Ефименко

Оказываю реальную юридическую помощь в решении вопросов: - семейные споры (алименты, порядок общения с ребенком, раздел имущества супругов); - наследство (как оформление, так и дальнейший раздел между наследниками); - земельные споры (споры по границам, самовольные постройки), - оформление земли, домов, садовых участков; - назначение пенсий; - банкротство физических лиц; - взыскание долгов.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Информационно правовой портал
Добавить комментарий

Adblock
detector