Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги

Защита прав потребителей


Покупка нового смартфона – обычное дело для современного человека, но не всегда гаджет подходит. Он может быть хорошим, работающим, но неудобным для пользователя, неподходящим по техническим характеристикам. Возможен и более неприятный вариант, когда аппарат оказался нерабочим.

Законодательство позволяет покупателям в течение 14 суток возвратить товар продавцу. В каких случаях это можно сделать, и как вернуть телефон в магазин?

Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги

В каких случаях товар подлежит возврату

Законодательство защищает интересы потребителей, поэтому вернуть купленный товар в магазин и поучить средства обратно можно. Однако успешной будет такая попытка только в случае соблюдения сроков и причин возврата. Основные из них:

  1. Гаджет продали бракованный, неработающий. Сбои в функционировании проявляются не сразу при включении и проверке в магазине.
  2. Смартфон сломался. Техника сразу может работать нормально, а потом начать давать сбои, причем не из-за вины пользователя.
  3. Аппарат не соответствует заявленным характеристикам. Пользователи выбирают смартфоны по техническим параметрам, указанным в описании. На практике они могут отличаться от обещаний продавца.
    Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги
  4. Смартфон не нравится. Такое часто случается с подаренными или заказанными по интернету товарами, которые пользователь до приобретения вживую не видел. Аппарат может не подходить по цвету, размеру, весу, его неудобно держать.

Закон о защите прав потребителей РФ дает возможность возвратить телефон в магазин в течение 14 суток с момента приобретения. При соблюдении срока проблем с возвратом и получением денег обычно не возникает.

Вы возвращали товар в магазин?
Да. Я возвращал товар ненадлежащего качества.
0%
Да. Я возвращал товар, потому что мне он не подошел.
50%
Нет. Оставлял у себя. Много мороки с возвратом.
50%
Не приходилось.
0%
Проголосовало: 2

Как вернуть телефон в магазин, если прошло 14 дней

В каких случаях можно вернуть обувь в магазин
>


Проблемы при возврате гаджета продавцу могут возникнуть, если миновало 14 дней, предписанных законом для сдачи. В такой ситуации при наличии сбоев в работе продавец предлагает ремонт по гарантии. Однако потребитель может настаивать на возврате денег в таких случаях:

  • в гаджете есть недостаток, который невозможно исправить за счет гарантийного ремонта;
  • цена ремонта устройства при серьезной поломке практически такая же, как стоимость нового телефона;
  • сроки, предусмотренные для гарантийного ремонта, были нарушены.
    Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги

Законодательство предполагает, что починка устройства по гарантии не должна длиться более 45 дней. Есть у мастера детали или он ожидает их поставки, другие причины на срок не должны влиять. Стоит учесть, что на период гарантийного ремонта продавец обязан предоставить аппарат для временного пользования, который имеет схожий функционал. На выполнение этого требования законодательства продавцу отведено 3 дня.

Нюансы возврата

Наиболее спорным вариантом является возврат смартфона, когда он исправный, но просто не нравится пользователю. Если внимательно изучить законодательство, то возврат по этой причине предусмотрен только для несложных технических устройств. Т.е. вопросов по кнопочному телефону не возникает, а в смартфоне наличие сенсорного управления уже позволяет отнести аппарат к категории сложных. По этой причине магазины отказывают в возврате денег, если клиент пытается сдать гаджет надлежащего качества. Для отказа у них есть законные основания.
Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги

В каких случаях можно вернуть обувь в магазин
>


Однако в последнее время крупные супермаркеты, специализированные магазины техники стараются быть лояльными к потребителям и возвращают деньги за смартфон при попытке его вернуть продавцу в течение 14 дней. Но перед тем, как вернуть телефон в магазин, надо соблюсти некоторые требования:

  • товарный вид аппарата должен быть сохранен;
  • на смартфоне должны остаться все наклейки, ярлыки, защитные пленки;
  • на технике не допускаются следы от ее использования.

В любом случае стоит попробовать договориться с магазином, сослаться, что в смартфоне обнаружено не соответствие по техническим параметрам.

При возврате техники, приобретенной в рассрочку или кредит, права потребителя точно такие же, как при полной оплате. Единственное отличие в том, что человеку вернут ту сумму, которую он успел погасить по кредиту за исключением процента за предоставление самого кредита.

Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги

Часто задаваемые вопросы
Сколько дней делается ремонт гаджета по гарантии?
Можно ли вернуть купленный в кредит телефон?
Могу я присутствовать на экспертизе телефона, который хочу вернуть в магазин?
Продавец отказывается сделать возврат гаджета. Что делать?
Как вернуть телефон в магазин, если прошло 14 дней?

Особенности взаимоотношений с интернет-магазином

В каких случаях можно вернуть обувь в магазин
>


В каких случаях можно вернуть обувь в магазин
>


В каких случаях можно вернуть обувь в магазин
>


Нюансы законодательства, связанные с технически сложными устройствами, касаются только стационарных магазинов. Для интернет-площадок таких ограничений нет. Так что в случае приобретения гаджета онлайн, его можно вернуть в течение недели с момента, как он был доставлен покупателю. Требования к товару точно такие же:

  • отсутствие следов эксплуатации;
  • наличие пленок и наклеек;
  • наличие упаковки, комплектующих и сопровождающих товаров;
  • сохранность инструкции.

Любое повреждение может стать причиной для отказа в возвращении потраченных средств. Стоит помнить, что возвращаются деньги за товар, оплата за доставку не компенсируется.

Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги

Как вернуть телефон в магазин: пошаговые действия

Если случай подпадает под нормы законодательства, то аппарат легко вернуть и забрать деньги. Перед тем, как вернуть телефон в магазин, необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Упаковать телефон в заводскую упаковку. Взять чек, являющийся подтверждением приобретения товара. Осуществить возврат можно и без чека при наличии других документов либо свидетелей, но с ним намного проще это сделать.
  2. Прийти в магазин, обратиться к кассиру или продавцу. Необходимо обосновать возврат, назвать причины.
    Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги
  3. Написать заявление на возврат средств. Заявление составляется в двух экземплярах, обычно крупные магазины имеют для таких случаев стандартные бланки. Один экземпляр покупатель забирает себе, на нем должна стоять подпись сотрудника магазина.
  4. Дождаться заполнения представителем магазина акта на прием-передачу техники. В этом документе фиксируется техническое состояние гаджета, наличие/отсутствие любых дефектов.

После этого остается лишь подождать решения администрации торговой точки. Его сообщают покупателю сразу или в течение 10 дней.

Что еще нужно учесть

Если у магазина возникают какие-либо сомнения, он вправе назначить экспертизу. На ней потребитель имеет право присутствовать, хотя об этом мало кто догадывается. Магазин должен уведомить потребителя об экспертизе, сообщить место проведения и точное время. От результата проверки состояния смартфона зависит успешность возврата потраченных средств.

Можно ли вернуть телефон в магазин и получить за него свои деньги

Если продавец отказывается осуществлять возврат, не выполняет требования законодательства, потребитель имеет право на него пожаловаться. Можно написать заявление в Роспотребнадзор, подавать иск в суд. Для этого нужно иметь чек о покупке, копию заявления о возврате, желательно видео того как претензия на возврат передавалась продавцу.




Yana Belova
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Информационно правовой портал
Сколько дней делается ремонт гаджета по гарантии?
Законодательство предполагает, что починка устройства по гарантии не должна длиться более 45 дней. Есть у мастера детали или он ожидает их поставки, другие причины на срок не должны влиять. Стоит учесть, что на период гарантийного ремонта продавец обязан предоставить аппарат для временного пользования, который имеет схожий функционал. На выполнение этого требования законодательства продавцу отведено 3 дня.
Можно ли вернуть купленный в кредит телефон?
При возврате техники, приобретенной в рассрочку или кредит, права потребителя точно такие же, как при полной оплате. Единственное отличие в том, что человеку вернут ту сумму, которую он успел погасить по кредиту за исключением процента за предоставление самого кредита.
Могу я присутствовать на экспертизе телефона, который хочу вернуть в магазин?
Если у магазина возникают какие-либо сомнения, он вправе назначить экспертизу. На ней потребитель имеет право присутствовать, хотя об этом мало кто догадывается. Магазин должен уведомить потребителя об экспертизе, сообщить место проведения и точное время. От результата проверки состояния смартфона зависит успешность возврата потраченных средств.
Продавец отказывается сделать возврат гаджета. Что делать?
Если продавец отказывается осуществлять возврат, не выполняет требования законодательства, потребитель имеет право на него пожаловаться. Можно написать заявление в Роспотребнадзор, подавать иск в суд. Для этого нужно иметь чек о покупке, копию заявления о возврате, желательно видео того как претензия на возврат передавалась продавцу.
Как вернуть телефон в магазин, если прошло 14 дней?
Проблемы при возврате гаджета продавцу могут возникнуть, если миновало 14 дней, предписанных законом для сдачи. В такой ситуации при наличии сбоев в работе продавец предлагает ремонт по гарантии. Однако потребитель может настаивать на возврате денег в таких случаях:

- в гаджете есть недостаток, который невозможно исправить за счет гарантийного ремонта;
- цена ремонта устройства при серьезной поломке практически такая же, как стоимость нового телефона;
- сроки, предусмотренные для гарантийного ремонта, были нарушены.
Adblock
detector